Elektrėnų savivaldybė - Apklausos rezultatai: Asmenų prašymų nagrinėjimo ir aptarnavimo kokybės vertinimo anketa

Apklausos rezultatai: Asmenų prašymų nagrinėjimo ir aptarnavimo kokybės vertinimo anketa

1. Jūsų lytis:

Atsakė: 50

Vyras (17)

40.5 %

Moteris (25)

59.5 %

2. Jūsų amžius:

Atsakė: 50

Daugiau nei 63 m. (1)

2 %

51–63 m. (9)

18 %

Iki 25 m. (5)

10 %

25–40 m. (11)

22 %

41–50 m. (20)

40 %

Kita (4)

8 %

3. Kaip dažnai kreipiatės į Elektrėnų savivaldybės administraciją?

Atsakė: 50

Kita (3)

13 %

Kartą per mėnesį ar dažniau (0)

0 %

Kelis kartus per metus (9)

39.1 %

Retai (11)

47.8 %

4. Kokiu tikslu dažniausiai kreipiatės?

Atsakė: 50

Gauti informaciją (29)

44.6 %

Pateikti prašymą (2)

3.1 %

Pateikti skundą (29)

44.6 %

Kita (5)

7.7 %

5. Kokiu būdu dažniausiai kreipėtės į Elektrėnų savivaldybės administraciją (skyrių ar seniūniją)?

Atsakė: 50

Elektroniniu paštu (9)

14.1 %

Telefonu (3)

4.7 %

Atvykstu į įstaigą (13)

20.3 %

Per www.epaslaugos.lt (37)

57.8 %

Kita (2)

3.1 %

6. Kurio Elektrėnų savivaldybės administracijos padalinio (skyriaus ar seniūnijos) veiklą vertinate?

Atsakė: 50

Bendrasis skyrius (21)

36.2 %

Teisės ir personalo administravimo skyrius (5)

8.6 %

Kita (20)

34.5 %

Architektūros ir kraštotvarkos skyrius (4)

6.9 %

Socialinės paramos skyrius (1)

1.7 %

Švietimo, kultūros ir sporto skyrius (1)

1.7 %

Ūkio plėtros ir investicijų skyrius (2)

3.4 %

Civilinės metrikacijos skyrius (2)

3.4 %

Finansų ir strateginio planavimo skyrius (2)

3.4 %

Tarybos veiklos administravimo skyrius (0)

0 %

Žemės ūkio ir melioracijos skyrius (0)

0 %

7. Kaip vertinate Jus aptarnavusių darbuotojų bendravimą ir paslaugumą?

Atsakė: 50

Labai gerai (20)

36.4 %

Gerai (15)

27.3 %

Patenkinamai (7)

12.7 %

Nepatenkinamai (7)

12.7 %

Kodėl taip įvertinote (įrašykite) (6)

10.9 %

8. Kaip vertinate darbuotojų kompetenciją (žinias, gebėjimus)?

Atsakė: 50

Nekompetentingi (5)

10 %

Kompetentingi (30)

60 %

Iš dalies kompetetingi (12)

24 %

Kita (3)

6 %

9. Per kiek laiko Jums buvo suteikta paslauga, pateiktas atsakymas į prašymą?

Atsakė: 50

Per 20 darbo dienų (4)

7.5 %

Per dvi savaites (2)

3.8 %

Tą pačią dieną (19)

35.8 %

Per savaitę (9)

17 %

Kita (14)

26.4 %

Atsakymo negavau (5)

9.4 %

10. Kaip vertinate vieno langelio darbuotojų bendravimą, paslaugumą?

Atsakė: 50

Patenkinamai (0)

0 %

Nepatenkinamai (1)

1.9 %

Labai gerai (37)

71.2 %

Gerai (6)

11.5 %

Koks yra Jums tinkamas laikas (Įrašykite) (8)

15.4 %

11. Ar Jus tenkina Savivaldybės administracijos paslaugų kokybė?

Atsakė: 50

Taip (28)

58.3 %

Iš dalies (8)

16.7 %

Ne (10)

20.8 %

Kita (2)

4.2 %

12. Ar per paskutinius 12 mėnesių, siekdamas (-a) gauti administracines paslaugas, esate susidūręs (-usi) su šiomis situacijomis arba žinote, kad su jomis susidūrė kitas asmuo?

Atsakė: 2

Nepriimtas prašymas, parašytas ne valstybine kalba (0)

0 %

Atsisakyta aptarnauti asmenį dėl kalbos sutrikimo (0)

0 %

Nesuteikta galimybė pateikti ranka užpildytą prašymą ar jo popierinę versiją (0)

0 %

Negalią turintis asmuo negalėjo patekti į Savivaldybės administracijos pastatą (Rungos g. 5, Elektrėnai) (0)

0 %

Su panašiomis situacijomis nesusidūriau ir apie kitų asmenų patirtis nesu girdėjęs (-usi) (2)

100 %

13. Ar Elektrėnų savivaldybės interneto svetainėje pateikiama išsami, suprantama ir pakankama informacija apie asmenų aptarnavimą ir teikiamas paslaugas?

Atsakė: 2

Kita (0)

0 %

Nesinaudoju (0)

0 %

Ne (0)

0 %

Taip (2)

100 %

14. Jūsų pasiūlymai, kaip gerinti Elektrėnų savivaldybės administracijos darbą

Tekstinių rezultatų peržiūra (16)

<- Grįžti atgal į Mano apklausas