1. Asmenų prašymai ir skundai nagrinėjami, asmenys Administracijoje aptarnaujami vadovaujantis Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875 „Dėl Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklių patvirtinimo“ (toliau – Taisyklės), Elektrėnų savivaldybės administracijos direktoriaus 2022 kovo 4 d. įsakymu Nr. 03V-71  patvirtinta asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo bei asmenų aptarnavimo Elektrėnų savivaldybės administracijoje tvarka;

2. asmenys aptarnaujami Administracijos patalpose:

2.1. klausimai ir asmenų prašymai bei skundai priimami vieno langelio principu 101 kabinete Rungos g. 5, LT-26110 Elektrėnai, tel.: (8 528) 58 091 arba (8 528) 58 016, el. p. info@elektrenai.lt,

2.2. norėdami gauti konsultaciją klausimais, priskirtais pagal kompetenciją Elektrėnų savivaldybės administracijos struktūrinių padalinių vedėjams bei specialistams, asmenys gali kreiptis tiesiogiai ir gauti pageidaujamą informaciją kiekvieną darbo dieną darbo laiku, 

2.3. seniūnijų veiklos klausimais – seniūnijose;

3. asmenys aptarnaujami Administracijos darbo laiku:

3.1. pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 7.45 val. iki 17.00 val.,

3.2. penktadieniais nuo 7.45 val. iki 15.45 val.,

3.3. pietų pertrauka nuo 12.00 val. iki 12.45 val.,

3.4. prieššventinėmis dienomis viena valanda trumpiau,

3.5. šeštadieniai ir sekmadieniai poilsio dienos;

4. vieno langelio principu 101 kabinete asmenys aptarnaujami, jų prašymai ar skundai priimami visą Administracijos darbo dienos laiką ir per pietų pertrauką;

5. Administracijos 101 kabinete iš anksto (žodžiu ar raštu: tel. (8 528) 58 091, (8 528) 58 016, el. p. info@elektrenai.lt) užsiregistravę asmenys aptarnaujami, jų prašymai ar skundai priimami pirmadieniais nuo 17.00 val. iki 19.00 val.;

6. asmenys prašymus, skundus Administracijai gali pateikti:

6.1. paštu,

6.2. kreipdamiesi asmeniškai arba per atstovą. Atstovo teisė atstovauti turi būti įrodoma rašytiniu sutikimu,

6.3. elektroninių ryšių priemonėmis:

6.3.1. elektroniniu paštu info@elektrenai.lt, administracija@elektrenai.lt,

6.3.2. per E. pristatymo sistemą;

7. asmenys prašymus ar skundus gali pateikti ir gali būti aptarnaujami ir kita, ne valstybine, kalba – rusų kalba;

8. prašymai ar skundai, pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, nepažeidžiant asmenų ar Administracijos interesų, neregistruojami. Jeigu į žodžiu pateiktą prašymą ar skundą negalima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią darbo dieną, asmeniui sudaroma galimybė išdėstyti prašymą ar skundą raštu; 

9. jeigu į elektroninių ryšių priemonėmis gautą prašymą, skundą galima atsakyti iš karto arba ne vėliau kaip artimiausią Administracijos darbo dieną, jis neregistruojamas. Į tokius prašymus asmeniui atsakoma iš darbuotojo jam Administracijos suteikto elektroninio pašto. Jeigu atsakymui pateikti reikia išsamesnės informacijos, toks prašymas, skundas registruojamas ir nagrinėjamas Taisyklių nustatyta tvarka;

10. Administracijoje neregistruojami elektroninių ryšių priemonėmis pateikti prašymai, skundai, kurių neįmanoma atidaryti ir perskaityti Administracijos naudojamomis informacinių technologijų priemonėmis. Prašymus, skundus, kurie neregistruojami, valstybės tarnautojai ar darbuotojai, atsakingi už prašymų, skundų registravimą, per 5 darbo dienas nuo prašymo ar skundo gavimo Administracijoje dienos grąžina asmeniui, nurodydami tokio prašymo ar skundo grąžinimo priežastis, siūlydami ištaisyti nustatytus trūkumus ir nustatydami terminą, kuris negali būti trumpesnis kaip 5 darbo dienos.